Meranom problème commande!

j'ai acheté six vostok, 5 sur la "bay" que j'ai reçu rapidement et une chez "Meranom" commandée le 13/03/16 et payée et qui aujourd'hui 18/05/2016 n'est jamais arrivée! J'ai contacté "Meranom" qui ne donne pas l'impression de beaucoup se bouger pour m'apporter une réponse. Cela est il déjà arrivé à quelqu'un sur le forum? Merci!

En quelle langue as-tu écrit à Méranom (français, anglais ou russe) ?

En anglais! En fait je viens de recevoir un message de "Meranom" il y a dix minutes, me proposant de m'en réexpédier une! A suivre!

Une mésaventure similaire m'était arrivée l'année dernière.
Il faut reconnaître et apprécier que Dmitry (Méranom) puisse agir de la sorte.
...il n'y a plus qu'à attendre la prochaine bonne nouvelle postale..!

Je vais patienter!

Une fois, une montre commandée chez eux a mis plus de 2 mois à arriver, mais la faute était celle de la poste française, le colis ayant été égaré à Roissy...
Seule une réclamation à la poste semblait avoir résolu le problème.

Même chose pour un bezel commandé sur la baie, parti il y a environ 3 mois et dont je n'ai plus de nouvelles depuis son arrivée en France...

Que t'indiques le numéro de suivi du colis ? (sur le site de la poste russe et française ?)

LeDocteur a écrit:Une fois, une montre commandée chez eux a mis plus de 2 mois à arriver, mais la faute était celle de la poste française, le colis ayant été égaré à Roissy...
Seule une réclamation à la poste semblait avoir résolu le problème.

Même chose pour un bezel commandé sur la baie, parti il y a environ 3 mois et dont je n'ai plus de nouvelles depuis son arrivée en France...

Que t'indiques le numéro de suivi du colis ? (sur le site de la poste russe et française ?)

J'ai eu le coup aussi.
À présent, dès que le suivi de mon colis indique ROISSY PIC, au bout d'environ 1 semaine, j'entame une réclamation sur le site de la poste.
De façon miraculeuse, mon colis aboutit dans ma boite sous 3-4 jours.

Horsault a écrit:À présent, dès que le suivi de mon colis indique ROISSY PIC, au bout d'environ 1 semaine, j'entame une réclamation sur le site de la poste.
De façon miraculeuse, mon colis aboutit dans ma boite sous 3-4 jours.

Excellente cette idée de pré-réclamation !
C'est ce que je vais faire pour ma commande en cours.

Le problème essentiel de Meranom est que tu payes ta montre et tu te casses.
Après, pour tout ce qui est communication et suivi du process... des nèfles.
Certains ont eu le même problème sur MGN (j'en fais partie) : montre payée et quasiment aucune info entre le paiement et la livraison... parfois au terme d'un très long délai.
Celà dit pour sa défense : je n'ai jamais eu de souci avec mes commandes chez Méranom.

C'est vrai que le problème peut se poser quand la montre n'est pas disponible (les fameux 10-30j) mais quand la montre est disponible, elle part très vite et avec le numéro de suivi inclus dans le mail annonçant son départ, on peut vraiment suivre son trajet, jour après jour, sur le site de la poste russe.
Et à chaque fois que j'ai posé une question quelconque à Meranom, j'ai toujours été surpris par la rapidité de la réponse (genre, une réponse dans l'heure un dimanche soir)
Je ne connais pas de site de vente français qui agirait ainsi.
(Bon, après, la réponse n'est pas forcément celle que l'on souhaite )

Ce qui est vraiment problématique, pour moi, c'est le suivi sur le site de la poste française : une fois que l'on sait que le colis est bien en France, plus d'informations
Faire une réclamation est fastidieux et pas toujours suivi d'effet.

Alors que quand j'envoie un colis en Italie, je peux le tracer jusqu'à la boîte au lettre du destinataire : on n'est vraiment pas à la hauteur, en France

Petites précisions supplémentaires quant à ceux qui écrivent à Dmitry,
● il doit traduire ses e-mails reçus en français, la traduction automatique n'est pas toujours à la hauteur!
● il y a ceux qui se plaignent (pas tous!) de ne pas recevoir directement d'infos à chaque changement d'étape de leur colis.
● il y a les approximations linguistiques pas toujours faciles à évaluer entre les cultures et les langues.
● il y a ceux qui se plaignent des services postaux, mais hormis le numéro de suivi, il n'y peut pas grand chose.
● il y a aussi qui sont mécontents, parce que c'est comme ça!
● etc...

LeDocteur a écrit:Une fois, une montre commandée chez eux a mis plus de 2 mois à arriver, mais la faute était celle de la poste française, le colis ayant été égaré à Roissy...
Seule une réclamation à la poste semblait avoir résolu le problème.

Même chose pour un bezel commandé sur la baie, parti il y a environ 3 mois et dont je n'ai plus de nouvelles depuis son arrivée en France...

Que t'indiques le numéro de suivi du colis ? (sur le site de la poste russe et française ?)

Le numéro de suivi indique, Arrivée en France Roissy Hub etc le 6/04/16! J'ai fait une réclamation auprès de la Poste, qui m'a gentiment répondu que le colis était la propriété de l'expéditeur tant qu'il n'avait pas été livré conforme!

Volgo a écrit:Petites précisions supplémentaires quant à ceux qui écrivent à Dmitry,
● il doit traduire ses e-mails reçus en français, la traduction automatique n'est pas toujours à la hauteur!
● il y a ceux qui se plaignent (pas tous!) de ne pas recevoir directement d'infos à chaque changement d'étape de leur colis.
● il y a les approximations linguistiques pas toujours faciles à évaluer entre les cultures et les langues.
● il y a ceux qui se plaignent des services postaux, mais hormis le numéro de suivi, il n'y peut pas grand chose.
● il y a aussi qui sont mécontents, parce que c'est comme ça!
● etc...

Je n'en veux pas à Meranom, c'est surtout la poste française qui me gonfle, car elle considère que c'est l'expéditeur qui responsable de leurs conneries!

Mon retour d'expérience avec Dmitry : excellent. Je confirme l'avis de Volgo.

Concernant la poste russe, jamais aucun problème et même plutôt rapide en comparaison d'autres services postaux européens, y compris de l'UE.

Les seuls soucis que j'ai eu, ça a été avec La Poste, la nôtre, au niveau de Roissy. Heureusement bien terminés après des palabres sans fin avec le service Client.

Et j'ai eu l'occasion de le dire ici, la Poste, c'est aussi des gens incroyables. Ma factrice, elle prend soin de mes petits colis et quand ils arrivent dans sa besace, elle gère mes absences (du coup, je n'ai jamais besoin d'aller au bureau avec un avis de passage) et les siennes (elle donne des consignes à ses collègues).

Ma factrice, elle est en or !!!

vador1964 a écrit:

LeDocteur a écrit:Une fois, une montre commandée chez eux a mis plus de 2 mois à arriver, mais la faute était celle de la poste française, le colis ayant été égaré à Roissy...
Seule une réclamation à la poste semblait avoir résolu le problème.

Même chose pour un bezel commandé sur la baie, parti il y a environ 3 mois et dont je n'ai plus de nouvelles depuis son arrivée en France...

Que t'indiques le numéro de suivi du colis ? (sur le site de la poste russe et française ?)

Le numéro de suivi indique, Arrivée en France Roissy Hub etc le 6/04/16! J'ai fait une réclamation auprès de la Poste, qui m'a gentiment répondu que le colis était la propriété de l'expéditeur tant qu'il n'avait pas été livré conforme!

J'ai toujours réussi à déposer une réclamation à partir du site laposte.fr.
Je rentre mon n° de suivi, et quand j'ai "ROISSY INTERNATIONAL PIC", je choisis de faire une réclamation. Il faut s'identifier comme destinataire, entrer les informations de l'expéditeur, et c'est bon.

vador1964 a écrit:
Je n'en veux pas à Meranom, c'est surtout la poste française qui me gonfle, car elle considère que c'est l'expéditeur qui responsable de leurs conneries!

Je suis bien d'accord avec toi...
Quand ils avaient perdu ma montre, ils m'avaient expliqué que l'expéditeur devait faire une réclamation à la poste russe (pour un colis perdu par la poste française ??!!)
Horsault a raison : la réclamation via internet sera toujours prise en compte.

vador1964 a écrit:Je n'en veux pas à Meranom, c'est surtout la poste française qui me gonfle, car elle considère que c'est l'expéditeur qui responsable de leurs conneries!

...dans ce cas, il va falloir revoir le titre du sujet en cours et certains commentaires.

Volgo a écrit:

vador1964 a écrit:Je n'en veux pas à Meranom, c'est surtout la poste française qui me gonfle, car elle considère que c'est l'expéditeur qui responsable de leurs conneries!

...dans ce cas, il va falloir revoir le titre du sujet en cours et certains commentaires.

Oui et non car si j'entends bien ce que me dit "la poste" c'est à l'expediteur de faire la réclamation auprès de leur service, ce qui n'a pas été fait!

Elle est enfin arrivée aujourd'hui 24 mai! Superbe.